天博网页版登录界面_北京市政务服务便民热线治理事情的五点做法和下步举措
发布时间：2022-10-21 栏目：居民服务 评论：天博网页版登录界面_北京市政务服务便民热线治理事情的五点做法和下步举措已关闭评论
本文摘要：2021年1月7日下午3时，办公室举行国务院政策例行吹风会。
2021年1月7日下午3时，办公室举行国务院政策例行吹风会。新闻局副局长寿小丽在主持吹风会时先容说，克日国务院召开常务集会，对优化政务服务便民热线、提高为企便民服务效率和水平举行部署，并印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。为资助大家更好地相识相关情况，今天请国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶先生，先容有关情况并回覆记者朋侪的问题。
出席今天吹风会的另有交通运输部新闻讲话人、政策研究室卖力人孙文剑先生、国家税务总局纳税服务司司长韩国荣先生、北京市人民政府副秘书长、北京市政务服务治理局局长王军先生。 王军在回覆中国日报记者关于北京市在热线治理方面的履历和下一步会举措等问题时指出，北京市对12345热线事情很是重视，特别是2019年以来，北京市政府从推进首都治理体系和治理能力现代化的高度，推动“接诉即办”革新，建设了以12345为主渠道的群众诉求快速响应机制。坚持民有所呼、我有所应，办妥群众身边的费心事、烦心事和揪心事。
“接诉即办”现在已经成为首都落实以人民为中心的生长思想的生动实践。北京市这几年连续整合热线，现在已经整合了52条热线，在网上开通了12345服务渠道。详细做法是： 首先，“一套体系”。
坚持“书记抓、抓书记”，压实各级党政一把手的责任，高位统筹、强力推动，办妥群众的每一个热线诉求。第二，“一单到底”。群众诉求第一时间直达管理一线。
通过12345派单的方式，要求下层“吹哨报到”，限时管理，激活下层治理末梢。第三，“一刊直报”。天天把群众热线反映的问题梳理出来，第一时间上报到市向导和各区各部门向导，每周和、每月、每年出综合分析。
第四，“一把尺子”。我们建设了以响应率、解决率、满足率为焦点的“三率”考评体系，已经成为引领下层治理的指挥棒。
第五，“一库分析”。全口径的市民诉求在12345市民热线形成数据库，全口径对数据库举行分析，推动从“有一办一”向“主动治理，未诉先办”转变。
王军先容说，这次国办出台的《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》为我们下一步事情也指明晰偏向，提供了遵循。北京市将以首善尺度，率先抓好《意见》的贯彻落实事情。
主要包罗三个方面： 一是全面完成热线整合。我们对标国办《意见》中的热线整合任务，现在北京市12345已经完成了20条热线整合事情，我们提出今年上半年将剩余的12333人力社保、12328交通运输服务等热线全部完成整合。
二是加速完成“接诉即办”立法。根据2021年北京市立法计划，我们将出台北京市接诉即办条例，将实践中证明行之有效的群众满足的履历，特别是以12345为群众诉求主渠道的制度和划定上升到执法层面，用法治保障首都社会治理革新的深入推进。 三是加速推动数字化转型。
买通“接诉即办”数据通道，依托12345实现各种问题全口径的汇聚，深度挖掘民生数据富矿，对民生诉求举行多维度、精致化的研究分析，发现下层治理短板。用“治理”解决普遍性问题，用“整治”解决反映突出的问题，用“革新”破解民生类难题，推动治理效能的提升。
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